8. Понятие организационного конфликта, особенности поведения персонала, влияние на организационную эффективность.

Организационный конфликт - это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия сторон в организации.

Под организационным конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединениях, обусловленное различием взглядов, позиций и интересов.

Виды конфликтов в организации:
  1. конфликт целей;
  2. чувственный конфликт;
  3. адаптационный конфликт;
  4. конфликт взаимоотношений руководитель-подчиненный.

Конфликт — ситуация, когда отсутствует согласие между двумя или более сторонами. обнаружению Конфликт может быть функциональным (↑эфф орг-ции) или дисфункциональным.

Функциональные последствия конфликта:

  1. Люди чувствуют свою причастность к решению проблемы.
  2. Стороны расположены к сотрудничеству в будущем.
  3. Конфликт может ↓синдром покорности руководителю.
  4. Может расшириться набор альтернат вариантов решения проблемы.
  5. проработка возм пробл в исполнении решения еще до того как оно нач выполн

Дисфункциональные последствия:

  1. Неудовлетв, ↑ текучки кадров, ↓производит
  2. меньше сотрудничества в будущем.
  3. Сильная преданность своей группе и больше непродукт конкуренции с другими группами.
  4. представление о другой группе как о "враге" представление о своих целях как положительных, а о целях другой стороны — как отрицательных.
  5. Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими.
  6. Придание большего значения "победе" в конфликте, чем решению реальной проблемы.:

Причины конфликтов: различия в целях; ограниченность в ресурсах; взаимозависимость заданий; различия в представлениях и ценностях; в уровне образования; в манерах поведения и жизненном опыте; плохие коммуникации; низкое качество документов, работ или продукции; отсутствие или неконкретность должностных инструкций; некомпетент.

Типы конфликтов: внутриличностный (взаимоисключающие цели), межличностный, личности и группы,межгрупповой.